为什么想到一个人会心痛

“我们构建的智慧警务技术不仅缓解了公安机关警力不足的问题，还很大程度地提升了执法质效，除此之外，在提升群众安全感和满意度上，智慧警务也是功不可没，比如精准识别、电信诈骗预警、压降可防性案件、实时制定传达交通拥堵对策……”7月29日，科大讯飞股份有限公司副总裁冯祥在接受记者专访时说到。

当日，在广东举办的2021世界安防博览会上，科大讯飞为智慧警务再添一员“猛将”——警务超脑2.0。

在云计算、大数据、人工智能等技术融合的驱动下，构建“智慧警务”新格局顺应公安机关信息化发展趋势及核心诉求，成为警务运营的新趋势，也成为推进公安信息化建设的有效措施。目前，我国公安信息化建设已经取得了较为丰硕的成果，但仍存在着功能同质化、智能程度低、数据孤岛长期存在、数据标准不一等问题。

在此背景下，科大讯飞面向省市级公安局，采用大数据、人工智能、云计算等技术，推出符合公安部大数据智能化建设规范要求的警务超脑2.0智慧新警务实战体系，构建以“中台+场景”的整体业务构架，实现打击犯罪高效化、情报指挥一体化、治安防控立体化、交通管理智慧化、执法办案规范化，将现有的信息化建设由“点”提升至“面”，切实解决了当下警务工作的痛点，让公安信息化建设再迈新台阶。

打击犯罪，警务超脑2.0“听”得更清

近年来，随着信息化进程不断加速，移动互联技术快速发展，深刻影响着人类社会的生产生活方式。在为我们带来便利和帮助的同时，移动互联的安全性问题也日益凸显，一些新型违法犯罪利用网络改头换面、滋生蔓延。其中，电信网络诈骗犯罪问题尤为突出，严重威胁着互联网健康生态环境。

为帮助解决这一社会重难点问题，科大讯飞96110雷电反诈劝阻系统根据不同诈骗类型、受害程度、潜在受害人身份，通过“6221110”号码进行外呼，显示来电名片保证权威性，为人民群众提供智能化的反电诈劝阻服务。

数据显示，传统人工电话每日每人外呼数量为120通，而96110雷电反诈劝阻系统可达近1000通。截至目前，通过电话机器人进行外呼劝阻，可节约近3倍人力成本，通过精准分流将反诈劝阻的处理效率提升至原来的5倍。

“目前，科大讯飞已经形成事前防范、事中打击、事后及时止损的打击犯罪全链路产品体系。”冯祥介绍，警务超脑2.0借助智能语音、智能图像、智能文本、民族语言识别、外语翻译、意图理解等核心技术，能够快速发现电信网络中传播的敏感有害信息，及时、自动、精准地完成外呼、宣传、干预等传统反电诈工作，精准筛查潜在受害人，从而止损冻结金额，及时阻止人民群众受骗，避免财产损失。

治安防控，警务超脑2.0“看”得更准

社区作为城市空间社会的最小单元。人员进出刷脸比对声纹、车辆进出识别车牌 ……在警务超脑2.0的赋能下，这样的“人过留影，车过留牌”模式大大提升了社区防范和抵御安全风险的能力。

冯祥告诉记者，为了让城市安全从“第一公里”到“最后一公里”不断织密补盲、纵深融合，科大讯飞推出了治安防控体系解决方案，打造智管、效能、宜居、平安的智慧社区，构建全城域封闭、全空间覆盖、全要素感知的立体化新型治理体系。

这已经不是智慧平安小区第一次“立功”了。作为治安防控的“最后一公里”，智慧平安小区正是警务超脑2.0在社区治理方面给出的答案。

在警务超脑2.0这个大基座的支持下，合肥1898个智慧平安小区应用的4年时间里，小区可防性案件压降80%，1590个智慧平安小区实现零发案，公安机关更是利用智慧平安小区抓获网上在逃人员等犯罪嫌疑人128人，破获各类案件212起，服务群众逾千次。

冯祥表示，以前社区技防、物防基础差，加上警力严重不足，实有信息底不清数不明、错漏滞后的问题更加无法解决，警务超脑2.0+社区场景的应用，为社区民警增效减负的同时，更直接提升了政务管理效能、提升居民安全感满意度。

防控指挥，警务超脑2.0“想”得更多

“110接处警是公安面向社会大众服务的一个‘窗口’,更是公安系统的‘神经中枢’。”冯祥表示，传统关注对象管控业务中存在资源分散、缺少自动关联分析研判、工作机制不完善等问题，而警务超脑2.0与防控指挥的“联手”，能够实时预警、深度挖掘线索，实现关注人员“行知去向”“动即感知”，将重大敏感事件控制在萌芽时期。

8月29日晚，一嫌疑人在合肥某ATM机持刀抢劫后逃离现场，在接到警情后，5分钟内便有2批警力赶到现场，不到2小时便将嫌疑人抓获。

这样的出警速度离不开警务超脑2.0打造的全媒体110智慧警务指挥平台。“110指挥调度每快一分钟，就有可能及时制止一次重大安全隐患事故，更有可能救回一条生命。”冯祥向记者透露，该平台覆盖了接警、指挥、处置、反馈、质检、回访等整个业务闭环流程，全面提升110接处警整体战斗力，以更高质量的警务工作服务人民群众、服务基层实战，为市民的生命财产安全保驾护航。

此外，科大讯飞前哨系统解决方案面向公安部门，采用大数据及人工智能技术，围绕关注人员开展管理工作，及时发现风险隐患，促进由“事后处置、被动应付”向“事先预警、主动防范”转型升级，全面提升公安机关驾驭社会治安和抵御风险的能力。

市民是社会治理的重要参与者，随着人们对美好生活的向往越来越迫切，市民对城市治理的要求越来越高。

为全面提升110接处警服务质效，准确掌握报警人员对接处警工作的评价与建议尤为重要，但人工回访耗时耗力，回访工作无法长期有效开展。为此，科大讯飞通过智能回访电话机器人，对报警群众进行警情满意度回访和意见建议收集。

在群众报警处置后，机器人在非休息时间段自动向报警人拨打语音电话，对接警、出警服务质量分别进行回访，从机器人与报警人的语音交互中识别、提取意见建议，生成分析报表，直观展示工作不足与问题短板，并就服务质效提升给出意见建议。

执法规范化，警务超脑2.0“做”得更细

深化公安执法规范化建设既是社会所需，也是民心所向，更是全面深化警务模式改革、加强公安队伍建设的要求。

“以前很多民警执法办案依靠经验，各警种、各地公安机关之间存在信息壁垒，各自为战，不仅执法质量和效率低下，更是容易滋生执法不规范的问题。”冯祥介绍说，警务超脑2.0实现了执法业务活动全覆盖，执法工作全流程数字化、监督智能化，推动公安机关执法办案由经验判断向智能分析转变、由各自为战向多方协同作战转变、由粗放管理向精细管理转变、由事中事后处置向事前风险预测防控转变。

冯祥指出，智慧执法办案解决方案从设立之初，便考虑到从规范执法办案的每一个环节着手，理顺全流程执法机制，规范全过程执法行为，落实全要素执法监管，创新全环节智能支撑，切实提高执法办案效率与执法管理效能，解决警力不足等问题，力求真正为公安机关减负、增效、提能。

此外，警务超脑2.0还提供文书管理、签名捺印、笔录制作、涉案财物管理、证据管理、卷宗管理、执法监督功能，能够有效解决接警不规范、异常报警、监督滞后、办案超期、强制措施不当、证据瑕疵、裁量尺度不一、跨部门流转难等问题。

“我们认真研究了当前各级公安机关工作现状，整个体系在每个具体环节上都尽可能地提供智能化服务以减轻民警的负担，用大数据打破信息壁垒，加强数据融合共享，让科技赋能公安执法规范化建设，全面助推公安工作变革。”冯祥说，民群众的安全感需求不断提升，这对公安工作提出了新的更高要求，但警力不足已成为制约基层公安机关发展的突出问题。

科大讯飞警务超脑2.0体系通过“中台+场景”架构模式为新时代警务信息化建设带来了实实在在的提升。冯祥表示，科大讯飞在推进智慧新警务的同时，也会不断探索完善，着力为公安队伍提供更便捷高效的智慧保障，为广大群众带来更多获得感幸福感安全感。

（辛闻）